Hai chiếc điện thoại nhận được nhiều sự khen ngợi vì chất lượng máy ảnh và tính năng chống nước,[5] nhưng lại chịu chỉ trích vì loại bỏ jack tai nghe 3,5 mm,[6] đặc biệt sau khi chính Google đã chế nhạo Apple cũng vì lý do này với chiếc iPhone 7 trong buổi ra mắt chiếc Pixel đời đầu.[7] Google cũng bị chỉ trích vì giá thành cao của bộ chuyển đổi tai nghe của hãng, được bán với giá $20, trong khi cùng phụ kiện đó của Apple chỉ có giá $9.[8]

Tuy nhiên, đằng sau cái khen ngợi của chiếc Pixel 2 là sự chỉ trích không đáng có của Google. Cụ thể, Pixel 2 XL đều có hiện tượng màn hình bị burn-in, màu sắc hình ảnh bị lệch màu đột ngột (bản vá lỗi hình ảnh màn hình có trong Android 8.1). Lỗi tịt microphone xuất hiện trên chiếc Pixel 2 khiến cho nó không thể ghi âm được. Về camera, Cả hai chiếc máy khi quay phim thường hay bị lỗi có tiếng động lạ và khi mở lại video thì âm thanh không có. Những tiếng click chuột lạ thường xuyên xuất hiện trong các cuộc gọi.

Sau sự thất bại của Pixel 2 và Pixel 2 XL, Google buộc phải thu hồi hai chiếc máy này.

Một công ty luật Girard Gibbs đã kêu gọi người dùng chung tay đâm đơn kiện cả ba công ty là Google, HTC và LG (HTC sản xuất Pixel 2 và Pixel 2 XL) do lỗi của Pixel 2 và Pixel 2 XL. Trong đơn kiện còn tố cả các sản phẩm như Pixel, Pixel XL, Nexus 5X và LG V20. Phát biểu của Girard Gibbs trên trang web như sau:

Girard Gibbs hiện đang tiến hành điều tra những cáo buộc xoay quanh Google, HTC và LG về tội danh sản xuất, quảng bá và bày bán những chiếc điện thoại Pixel 2 và Pixel 2 XL không đạt chuẩn. Cả hai smartphone đều gặp phải nhiều rắc rối lớn nhỏ khác nhau. Nhiều khách hàng đã phản ánh màn hình OLED của Pixel 2 XL gặp phải lỗi lưu ảnh – hiện tượng xảy ra khi một phần nội dung hiển thị từ trước vẫn còn lưu lại trên màn ngay cả khi đã chuyển sang nội dung khác, khiến trải nghiệm người dùng không được trọn vẹn. Chưa dừng lại đây, một số người còn mắc lỗi “black smear” – khi chuyển động của các điểm ảnh trên nền tối màu tạo nên một vệt đen.

Hiện cả ba công ty Google, HTC và LG đang phải đối mặt với vụ kiện rất nặng nề từ công ty luật và người dùng vì lỗi Pixel 2 và Pixel 2 XL